Buku

Analisis Kualitas Pelayanan FPL (Febian Putra Liandra Logistik) Cargo Bandara Udara Syukuran Aminuddin Amir Luwuk Banggai

---

Analisis Kualitas Pelayanan FPL Cargo Bandar Udara Syukuran Aminuddin Amir Luwuk Banggai. Pembimbing Bapak Lutfi Samaduri dan Bapak Herdiyanto Djiada. Bandar udara adalah area tertentu di daratan tau perairan (termasuk bangunan, instalasi dan peralatan) yang diperuntukkan baik secara keseluruhan atau sebagian untuk kedatangan, keberangkatan dan pergerakan pesawat. Untuk mengevaluasi kualitas pelayanan FPL Cargo terminal domestik berdasarkan tingkat pelayanan minimum di Bandar Udara Syukuran Aminuddin Amir Luwuk. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif yang dimana pengumpulan datanya dilakukan dengan menggunakan kuisioner. Dari hasil penelitian terdapat 7 (Tujuh) atribut jasa yang penting pada kedua tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan warehouse agent CV. FPL Cargo Bandara Syukuran Aminuddin Cargo adalah pilihan kecepatan pengiriman dan waktu menunggu kargo, Layanan yang segera/cepat bagi pelanggan, Konpensasi untuk kerusakan atau barang hilang, Komunikasi dengan pelanggan dan mengkoordinasi waktu Kesopanan dan keramahan staf yang menangani kargo, Area layanan yang bersih, Kenyamanan area pelayanan konsumen, Kejelasan dan kelengkapan prosedur operasional, Layanan yang segera/cepat bagi pelanggandan Kualitas pelayanan warehouse agent CV. FPL Cargo Bandara Syukuran Aminuddin Cargo domestik berada pada kondisi yang sangat baik berdasarkan penilaian penggunanya karena memiliki Interpretasi nilai CSI 94,87%.

---

Ketersediaan

UML-S.2023.0254

SKR-2023 REF a

Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Luwuk

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR-2023 REF a

Penerbit

Unismuh Luwuk : ., 2023

Deskripsi Fisik

xv + 70 hlm.; ilus.; 27 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR-2023 REF

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan 1

Subjek

Teknik Sipil

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Reynaldi Nugraha Putra

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar