Buku

Evaluasi Kualitas Pelayanan Pendidikan Menggunakan Model Kano

---

Evaluasi Kualitas Pelayanan Pendidikan Menggunakan Model Kano. Pembimbing I Dr. Ir. Moh. Gifari Sono, ST., MM., Pembimbing II Ir. Chaerul Fahmi Yusuf, ST., MM., IPM., ASEAN Eng. Lembaga pendidikan sebagai suatu institusi yang memberikan pelayanan jasa dibidang pendidikan harus selalu memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen. AMIK Nurmal selaku salah satu institusi pendidikan di Kota Luwuk dituntut untuk terus meningkatkan pelayanan demi memenuhi kepuasan siswa/peserta sebagai pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan pendidikan menggunakan model kano terhadap peserta LKP "AMIK NURMAL" selaku konsumen dan untuk mengetahui atribut pelayanan manakah yang perlu di pertahankan atau ditingkatkan guna meningkatkan kepuasan konsumen pada peserta LKP. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dan menggunakan SPSS 25.0 untuk mengukur uji validitas, reliabilitas serta Kano untuk mengkategorikan atribut produk maupun jasa berdasarkan seberapa baik produk/jasa mampu memuaskan kebutuhan pelanggan. Hasil penelitian menuniukkan bahwa aspek penilaian kepuasan peserta LKP terhadap pelayanan yang perlu ditingkatkan yaitu, prosedur penerimaan peserta yang mudah dan cepat, jadwal peserta LKP dijalankan dengan tepat/disiplin, cara mengajar yang mudah dipahami dan kesesuaian biaya pendidikan dengan fasilitas, sikap para petugasnya menumbuhkan rasa percaya diri anda, dan ketrampilan para pengajar, dan petugas lainnya dalam bekerja, jaminan keamanan dan kepercayaan terhadap pelayanan, tempat parkir yang luas dan aman, meja dan kursi dalam kondisi baik dan tertata rapi, laboratorium yangluas dan lengkap, fasilitas penunjang perkuliahan (LCD, kipas angin, AC, spidol dan lain lain) dapat berfungsi dengan baik, akses rang kelas yang mudah dijangkau, dan terdapat toilet yang bersih.

---

Ketersediaan

UML-S.2021.0396

SKR-2019 REF e

Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Luwuk

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR-2019 REF e

Penerbit

Unismuh Luwuk : ., 2019

Deskripsi Fisik

x + 74 hlm.; ilus.; 27 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR-2019 REF

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan 1

Subjek

Teknik Industri

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Nurlila Kodung

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar