Buku

Penentuan Waktu Tunggu Pelayanan Gangguan Dengan Model Simulasi Di PT. PLN (Persero) Area Luwuk

---

Penentuan Waktu Tunggu Pelayanan Gangguan Dengan Model Simulasi Di PT. PLN (Persero) Area Luwuk, 2017. Dibimbing oleh Bapak Dr. Moh. Gifari Sono, ST., MM, selaku Dosen Pembimbing I dan Ibu Andi Nur Asiah, ST., MM, selaku Dosen Pembimbing II. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penentuan waktu tunggu pelayanan gangguan dengan model simulasi di PT. PLN
(Persero) Area Luwuk. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan analisis kondisi real dan kondisi simulasi terhadap waktu tunggu pelayanan gangguan, dengan uji pola kedatangan waktu tunggu, uji kesesuaian poisson, uji waktu pelayanan, uji kesesuaian eksponensial, uji kondisi real dan kondisi simulasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sedang menunggu waktu pelayanan yang mengalami ganguan listrik dengan asumsi kinerja call center 123 sama dengan standar pelayanannya, yaitu : bulan Juni yang terdiri dari keluhan pelanggan call center 123 sebesar 83 pelanggan datang langsung ke loket pelayanan gangguan sebesar 81 pelanggan jumlah 164 pelanggan, bulan Juli yang terdiri dari keluhan pelanggan call center 123 sebesar 89 pelanggan datang langsung ke loket pelayanan gangguan sebesar 84 pelanggan jumlah 173 pelanggan dan bulan Agustus yang terdiri dari keluhan
pelanggan call center 123 sebesar 85 pelanggan datang langsung ke loket pelayanan gangguan sebesar 85 pelanggan jumlah 170 pelanggan. Hasil penelitian diperoleh bahwa Perbandingan Kineria Sistem Model Real dan Simulasi pada Call Center 123 dan loket pelayanan langsung keluhan pelanggan PT. PLN (Persero) Area Luwuk Tahun 2017 sama dengan jumlah server N= 1 dan N = 2, tingkat kedatangan pelanggan (^) tertinggi adalah 1 = 89 dan terendah ^ = 81, tingkat pelayanan pelanggan (y) tertinggi adalah u = 120 dan u terendah atau berdasarkan ketentuan pelayanan waktu tunggu PT. PLN (Persero) Area Luwuk = 60 menit atau = 1 Jam, kemudian waktu tunggu rata-rata dalam layanan (W) tertinggi adalah 0,024 menit dan (Wq) terendah adalah 0,0173 menit, sedangkan waktu tunggu rata-rata dalam sistem (Ws) tertinggi adalah 0,0323 menit dan (Ws) terendah adalah 0,026 menit serta utilitas server (p) tertinggi adalah 74,17 % dan p terendah adalah 67,5 %.

---

Ketersediaan

UML-S.2022.0261

SKR-2017 REF p

Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Luwuk

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR-2017 REF p

Penerbit

Unismuh Luwuk : ., 2017

Deskripsi Fisik

92 hlm.; 27 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR-2017 REF

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan 1

Subjek

Teknik Industri

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Aswadi A. A Sina

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar