Buku

Pengaruh Daya Tanggap, Empati Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa King Laundry

---

Pengaruh Daya Tanggap, Empati dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada jasa King Laundry, 2023. Dibimbing ole Bapak Wahyudin Rahman dan Ibu Rini Hadiyati Adapun tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui daya tanggap, empati dan harga secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan seta variable yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada King Laundry. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa King Laundry pada saat berlangsungya penelitian in adalah konsumen yang digunakan adalah konsumen berjumlah 40 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan data analisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas seta regresi linear berganda melalui program SPSS Versi 20 diperoleh persamaan Y = 792 + 0, 127 + 0,376 + 0,257 + e Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa daya tanggap (X1), empati (X2) dan harga (X3) secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan serta empati (X2) dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dimana nilai koefisien regresi (B) sebesar 0,376 lebih besar dari nilai koefisien regresi daya tanggap sebesar 0, 127 dan nilai koefisien regresi harga sebesar 0,257. Dari hasil uji F didapatkan F-hitung sebesar 5,724 > F-tabel 2.087 dan dari hasil uj t didapatkan t-hitung (X1) 853 > t-tabel 2.028 dengan probabilitas 0,003 < 0,05, didapatkan t-hitung (X2) 2.286 > t-tabel 2.028 dengan probabilitas 0,023 < 0,05, dan didapatkan t-hitung (X3) 1.973 > t- tabel 2.028 dengan probabilitas 0,001 < 0,05 berarti secara simultan dan parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Koefisien korelasi berganda (R) sebesar 0,568 atau 56,8% berarti bahwa berarti hubungan ketiga variable bebas yaitu daya tanggap (X1), empati (X2) dan harga (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) yaitu hubungan kuat. Nila koefisien determinasi (R) sebesar 0,267 atau sebesar 26,7%, dari variable bebas yaitu daya tanggap (X1), empati (X2) dan harga (X3) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada King Laundry sendangkan sisanya 47,1% merupakan factor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y) yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

---

Ketersediaan

UML-S.2023.0284

SKR-2023 REF p

Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Luwuk

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR-2023 REF p

Penerbit

Unismuh Luwuk : ., 2023

Deskripsi Fisik

x + 90 hlm.; 27 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SKR-2023 REF

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan 1

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fitriani Adam

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar