Buku ini membahas konsep total quality management, perkembangan pemikiran mengenai kualitas, kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan kar…
Buku ini membahas tentang mutu dan produktivitas unsur-unsur untuk kelangsungan hidup organisasi, pandnagan kesisteman dalam TQM, peran variasi statistik dalam TQM, quality loss Function, pernana p…