Buku ini membahas tentang mengembangkan sistem pelayanan publik dalam negara kesatuan yang desentralistik, membangun sistem pelayanan publik yang memihak pada rakyat, manajemen pelayanan publik yan…
Buku ini membahas tentang ciri-ciri pelayanan publik yang mencerminkan praktik governance yang baik, good and bad practices dalam penyelanggaraan pelayanan publik di indonesia.